Mit cloudPhone und visoma tickets effizienten Kundensupport gestalten

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Techniker führen jeden Tag viele Telefonate, um Kundenprobleme zu lösen. Dabei bleibt häufig keine Zeit, um erbrachte Leistungen direkt im Tagesgeschäft zu erfassen. Am Ende des Tages wissen die Meisten nicht mehr, mit wem, worüber und wie lange sie gesprochen haben - so enstehen oft große Lücken im Tagesabschluss. Um langfristig den dadurch entstehenden Umsatzverlusten vorzubeugen, lohnt es sich diesen Prozess zu automatisieren. 

Mit der Anbindung eines Ticketsystems an eine Telefonielösung, wird für einen Kunden bei eingehenden Anrufen direkt ein Ticket eröffnet oder ein bestehendes zugeordnet. Durch diese einfache Automatisierung sparen sich Techniker eine Menge nerviger Klicks und müssen nicht mehr langwierig nach dem richtigen Kunden suchen. So kann dieser sich auf sein Kerngeschäft – die Problemlösung – fokussieren. 

Sehen Sie sich in unserem Kurzvideo an, wie dieser Prozess in der Praxis aussieht.


Ihr Ansprechpartner:

Moritz Münzenmaier
Teamleiter
Partnerentwicklung Systemhaus.One und Service Management

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