Referent: Cemal Osmanovic
Stellen Sie sich vor, Ihr Azubi weiß bereits zu Beginn seiner Ausbildung, worauf es in seinem Job im Systemhaus ankommt. Dazu zählen: seine Produktivität als Techniker oder Vertriebler, das Wissen darüber, wie ein Systemhaus funktioniert und das Wissen, wie eine moderne ITK Dienstleistung erbracht wird, die der Kunde gerne zahlt. Er ist sich darüber hinaus selbstverständlich bewusst, dass Fleiß, Wissensdurst, Pünktlichkeit und die Lust am Erfolg aus ihm einen wertvollen Mitarbeiter für Ihr Unternehmen machen. Das klingt zu schön, um wahr zu sein? Das Azubi Boot-Camp, welches speziell für Auszubildende in Systemhäusern entwickelt wurde, legt den Grundstein für eine erfolgreiche Ausbildung im Systemhaus.

Inhalte:
  • Aufgaben eines IT-Systemhauses
  • Betriebswirtschaftliche Grundlagen
  • Kostenrechnung & Deckungsbeiträge
  • Service & Dienstleistung
  • Kommunikation und sonstige Softskills

Zielgruppe:
Das Boot Camp richtet sich an Auszubildende aller Lehrjahre sowohl technischer als auch kaufmännischer Berufe sowie sonstige Berufseinsteiger.

Trainer:
Zwei Trainer, beide keinen Theoretiker, sondern praxiserfahrene Unternehmer, die selbst über viele Jahre Systemhäuser geführt haben bzw. es noch tun, trainieren junge Menschen in deren Sprache.
  • Cemal Osmanovic, Geschäftsführer smile2 GmbH
  • Christian Schneider, Geschäftsführer Schneider & Wulf EDV-Beratung

Anbieter:
Das Azubi Boot Camp ist eine gemeinsame Veranstaltung von acmeo GmbH & Co.KG, Schneider&Wulf EDV-Beratung, Smile2 und Synaxon.

Jetzt Teilnahme sichern. Die Plätze sind begrenzt!

Erweiterte Agenda PDF

Seminar-Agenda

Freitag, 1. September 2017 (Anreisetag)

  • 18.00 – 18.30Uhr
          Kurzbegrüßung und Eröffnung
          Erste Gelegenheiten zum Kennenlernen,Organisatorisches für das Wochenende

  • 18.30 – 19.30 Uhr
          Gemeinsames Abendessen

  • 19.30 – 21.15 Uhr
          Azubi Networking
          Kennen lernen, interessante Kollegen finden, Azubi Speed Networking, Austausch

  • 21.15 – 22.00 Uhr
          ZusammenarbeitWas heißt Zusammenarbeit? Wie und warum Zusammenarbeit?
          Was heißt Kooperation? Was ist das Azubi-Boot Camp?

  • ab 22.00 Uhr
          Gemeinsamer Ausklang des Abends
Samstag, 2. September 2017 (1. Seminartag)


  • 08.00 – 09.00 Uhr      Gemeinsames Frühstück
  • 09.15 – 09.45 Uhr      You are not alone
          Wissensmanagement im kooperierten Systemhaus. Ein Auszubildender muss nicht
          alles wissen, aber er sollte wissen, wo er das Wissen bekommt.
          Über die iTeam Systemhauskooperation / SYNAXON Zugriff auf
          tausende von IT-Experten erhalten.
          Networking: Wie funktioniert das eigentlich?

  • 09.45 – 12.00 Uhr     Was ist ein ITK-Systemhaus? Wie funktioniert es?
          Kosten, Erträge, Dienstleistung, Teamwork in der Technik, Kunden, Erwartungshaltung der     
          Kunden, Support, Sprache des Kunden, Fortbildung Vertrieb und Technik,
          Aufgaben der Technik, innerbetriebliche Administration, Disziplin, Umgang mit dem 
          Chef/Kollegen, Erledigung niederer Aufgaben, Technikverliebtheit, Theorie und Praxis 
          Verschiedene Hersteller, Distributoren

  • 12.00 – 12.30 Uhr      Serviceverträge/Managed Services
          Warum sind Serviceverträge wichtig für das Systemhaus? Was ist der Nutzen für die
          Kunden? Was sind Managed Services?

  • 12.30 – 14.00 Uhr      Mittagessen
  • 14.00 – 16.45 Uhr      Grundlagen von Kommunikation, Telefonverhalten, Rhetorik
          Der erste Eindruck - was bewirkt in der Kommunikation die Sprache
          des Kunden und meine Sprache?        
          Mein Outfit - was bewirkt es? Für ein Unternehmen?
          Für mich Zuhören Telefonmeldung und sonstiges Telefonverhalten Form
          einer passenden E-Mail Kommunikation und deren Grenzen.
          Konflikte mit dem Kunden

  • 16.45 – 17.00 Uhr      Pause mit Kaffee und Gebäck
  • 17.00 – 17.15 Uhr      Vorbereitungen zum Abend-Event
  • 17.15 - 18.45 Uhr       Team Outdoor –Event Kletterwald
          Teamverhalten, Teamintegration, Teamparcours

  • 18.45 - 20.00 Uhr       Abendessen
  • 20.00 - 22.00 Uhr      Telefontraining - Praxisworkshop
                               Praktische Übungen anhand von typischen Kundenszenarien.

          Situationen qualifizieren, Gespräche wirklich führen, Rhetorische Do´s & Don´ts,
          konkrete Ergebnisse produzieren
          Wer, was, bis wann. Interaktives Videotraining mit Beispielen aus beiden Bereichen:
          Technik und Vertrieb.
Sonntag, 3. September 2017 (2. Seminartag)

  • 08.00 – 09.00 Uhr      Gemeinsames Frühstück
  • 09.00 – 12.30 Uhr      Grundlagen einer erfolgreichen ITK-Dienstleistung
          Rentabilitätsrechnung für ITK-Dienstleistungen. Wie (genau) erzähle ich Kunden wann,
          was ich getan habe? In welcher Sprache? Hauptfaktoren für eine
          erfolgreiche ITK-Dienstleistung.
          Technikerzeiten. Abrechnung von Dienstleistungen.

  • 12.30 – 13.30 Uhr      Mittagessen
  • 13.30 - 15.30 Uhr      Servicephilosophie, Servicegedanken, Serviceverhalten
           Verschiedene Interessen. Arten & Formen der Dienstleistung. Kosten der Dienstleistung.
           Was will der Kunde von uns? Der Turbo-Check: Was ist Service überhaupt?
           Servicequalität und laufende Verbesserung.
           Checklisten Der Servicebericht. Serviceorganisation.
           Tiefere Gedanken zu einem greifbaren Kundennutzen

  • 15.30 – 16.00 Uhr      Kluge Fragen und kluge Antworten
           Was ich schon immer mal einen Chef eines ITK-Systemhauses fragen wollte und
           mich nicht traue, meinen Chef zu fragen.

  • 16.00 Uhr                    Ende des Azubi-Boot Camps und Abreise

Eventübersicht

Termin
Fr, 1. September 2017 18:00 Uhr bis
So, 3. September 16:00 Uhr
in Bad Kissingen
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Weitere Termine:
Terminübersicht
Veranstaltungsort
Bildungsstätte und Jugendherberge
„Der Heiligenhof“
Alte Euerdorfer Str. 1
97688 Bad Kissingen
Event-ID
e1-009
Gebühr
449,00 EUR zzgl. MwSt.

Ihre Referenten: Cemal Osmanovic & Christian Schneider

Cemal Osmanovic führte von 1988 bis 1999 selbst ein ITK-Systemhaus und war ab 1999 Mitbegründer und 10 Jahre lang Geschäftsführer der iTeam Systemhauskooperation. Heute ist er Geschäftsführer der iTK community GmbH & Co.KG und der smile2 GmbH, mit der er und sein Team sich auf die ganzheitliche, technische und kommunikative Ausbildung und Weiterentwicklung der ITK-Systemhäuser in Deutschland konzentriert.
Christian Schneider führte das Unternehmen Schneider & Wulf EDV-Beratung GmbH & Co.KG in den letzten 20 Jahren vom Familienunternehmen zu einem professionellen Lösungsanbieter mit den Schwerpunkten CRM, Security und hochqualitativen Infrastrukturdienstleistungen.

Buchungsbedingungen

Leistungen und Preisinformationen: 

Ihre Buchung beinhaltet pro Person das Seminar selbst, das Team-Event am Samstag, 2 Übernachtungen, Verpflegung und Getränke während der Seminarzeiten. Die Rechnung erhalten Sie 4 Wochen vor dem Seminar mit Zahlungsziel 14 Tage netto.


Stornierungsbedingungen: 

Mit Ihrer Buchung reservieren wir Ihnen den Seminarplatz für dieses Seminar. Sollte der angemeldete Mitarbeiter Ihres Unternehmens kurzfristig verhindert sein, steht es Ihnen jederzeit frei, eine Ersatzperson ohne Zusatzkosten zum Seminar zu schicken. Ansonsten gilt: Eine Stornierung Ihrer Buchung bis 8 Wochen vor Veranstaltungsbeginn ist kostenfrei möglich. Bei Stornierung Ihrer Buchung zwischen 4 und 8 Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir Ihnen 50% der Teilnehmergebühr. Bei Stornierung Ihrer Buchung bis weniger 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn oder Nicht-Erscheinens berechnen wir Ihnen 100% der Teilnehmergebühr. Eine Stornierung muss schriftlich erfolgen und wird umgehend schriftlich bestätigt.

Ihre Ansprechpartner:

Mirjam Schoepke
Seminarberatung
E-Mail
Jacob Henschel
Seminarberatung
E-Mail