Prozesse, Services, Motivation & Vertragseinnahmen steigern – Der Schritt-für-Schritt Systemhaus Baukasten


Referent: Mike Bergmann
Um auch in fünf Jahren als IT-Dienstleister am Markt bestehen zu können, ist ein strategischer Wandel notwendig, der Einnahmen von Einzelabschlüssen und -verkäufen in regelmäßige Vertragseinnahmen überführt. In vielen Systemhäusern geschieht das bislang "nur" in den Segmenten IT-Monitoring, Patch Management und kleinere Wartungsarbeiten.

Dabei tauchen Fragen auf wie:
Was ist darüber hinaus alles möglich?
Welche Weichen müssen wie gestellt sein, damit ich auch in Zukunft gut aufgestellt bin?
Wie kann ich andere, bewährte Dienstleistungen meines Systemhauses sowie ganz neue Ideen in regelmäßig Ertrag generierende Konzepte überführen?
Und wie führe ich solche Konzepte von A bis Z in meinem
Systemhaus und bei meinen Kunden ein?
Wie stelle ich eine aktive Vermarktung über Technik und Vertrieb sicher?

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Systemhaus Baukasten

Das IT-Systemhausgeschäft vollzieht momentan den gleichen Wandel wie die Automobilbranche: Dort geht es um den Wechsel vom Verbrennungsmotor zum Elektroantrieb über den Zwischenschritt "Hybrid". Im Systemhaus gilt es, den Wechsel von "Zeit gegen Geld" (Break&Fix, Abrechnung nach Aufwand) zum Modell "Effizienz gegen Geld" (wiederkehrende Einnahmen) zu meistern. Auch in unserer Branche werden die nächsten Jahre zur "Hybrid-Phase" werden. Systemhauschefs realisieren zur Zeit, dass zu diesem Schritt weit mehr gehört, als einfach nur neue Produkte einzuführen. Vielmehr müssen Sie ihr komplettes Systemhaus umbauen, inklusive aller Prozesse, Services, Organisation und der Art des Verkaufens. Besonderes Augenmerk muss darauf gelegt werden, auch die Mitarbeiter zu diesem Wandel zu motivieren – denn die meisten Techniker sind zwar offen für die neuesten IT Technologien, aber haben eine Abwehrhaltung gegenüber der kompletten Neugestaltung Ihres eigenen Arbeitsplatzes.

Mike Bergmann ist selbst seit 1995 mit seinem Systemhaus Exabyters und Softwareentwicklungs­unternehmen Visoma mit heute zusammen knapp 40 Mitarbeitern am Markt unterwegs und hat in den letzten Jahren eine Baukastenmethode entwickelt, mit der er laufend neue Konzepte erstellt, verkauft und erfolgreich umsetzt. Dieser Baukasten lässt sich auch in Ihrem Systemhaus direkt verwenden. Nach dem Besuch dieses Seminars gehen Sie mit frischen Ideen, Methoden und Werkzeugen nach Hause, um für die Zukunft Ihres IT-Unternehmens bestens gerüstet zu sein.

Auszüge aus dem Inhalt:
  • Zukunftssicher mit der Baukastenmethode: Organisation, Kalkulation,Rechtliches, aktiver Verkauf
  • Wie kann ich andere, bewährte Dienstleistungen meines Systemhauses sowie ganz neue Ideen in regelmäßig Ertrag generierende Konzepte überführen
  • Wie baue ich meine Prozesse und Organisation für Betreibermodelle auf (erklärt an einem konkreten Beispiel)
  • Der notwendige Umbau der Technikabteilung
  • Was IT-Systemhäuser Positives von McDonalds lernen können
  • Leistungsbeschreibungen
  • Motivation durch Kommunikation - wie ich meine Mitarbeiter und mich für diesen Wandel motiviere

Und das sagen Teilnehmer zum Systemhausbaukasten:
Wenn auch nur ein Mitarbeiter bei der wirklich coolen 'Erklär-Bär-Nummer' immer noch nicht versteht, wo die Systemhaus-Reise hingehen muss, dann ist dem wohl nicht mehr zu helfen.
Ich für meinen Teil bin fest davon überzeugt, mit diesem Input und den Unterlagen noch in diesem Jahr eine Verhundertfachung der Seminargebühr als Rohertrag erwirtschaften zu können. Danke Mike, für den sehr gelungenen Tag!
Mike Brumniera, Geschäftsführer edv-trend GmbH, Gevelsberg

Agenda

Block 1

Standortbestimmung zum heutigen Seminar
  • Standortbestimmung IT-Service - wo stehen wir heute, wo stehen wir 2022
  • Die 3 Wellen im Systemhausgeschäft
  • Die Hybrid Phase - was ähnelt sich in der Automobilbranche und im SystemhausgeschäftACMEO Umfrageergebnis zum Thema Managed Services 2014 und 2017
  • Managed IT Services - mal ganz anders betrachtet
  • Warum Systemhaus Baukasten
  • Die 6 Elemente des Systemhaus Baukastens
Baustein 1: Konzeption
  • IT in der Wahrnehmung des Kunden - früher und in Zukunft
  • Spaltung unseres Angebotes in "Convenience" und "Consulting"
  • Definierte Leistung zum Festpreis - Umkehr der Wahrnehmung
  • Das Werkzeug: Managed Service Baukasten
  • Was gehört zum Konzept dazu - Aufbau des Nutzens

Block 2

Baustein 2: Kalkulation
  • Kalkulation klassisch mit ERP: Einkauf, Aufschlag, Dienstleistung
  • Anforderungen an eine Managed Service Kalkulation (4 Elemente)
  • Beispielkalkulation E-Mail Archivierung
  • Herleitung nach Baukastenmethode
  • Beispielkalkulation Managed Firewall
  • Wie erzeugen wir eine höhere Marge
  • Sollten wir dem Kunden die Kalkulation offen legen
  • Vermietung oder Leasing
Baustein 3: Einführung
  • Wenn Du schnell vorankommen willst...
  • The Innovators Dilemma
  • Erfolgreiche Einführung neuer Dienste
  • Arbeiten des Pionierteams nach Checkliste
  • Rechtliche Aspekte
  • ACMEO Vertragspakete

Block 3

Baustein 4: Betrieb
  • Personelle Organisation
  • Sind die Prozesse nur für reaktiven Service ausgelegt oder auch für proaktiven?
  • Aufteilung der Technik für den Hybrid Betrieb
  • Technikerproduktivität
  • Notwendige Änderungen im Arbeitszeitmodell
  • Softwareunterstützte Organisation
  • Sieben wichtige Beispiele für Organisationsänderungen
  • Fertige Organisations-Checkliste im Managed Service Baukasten Dokument
Baustein 5: Vertrieb
  • Convenience vs. Consulting
  • Vereinfachung des Verkaufsprozesses
  • Werkzeug Lösungsflyer
  • Werkzeug aktive Preisliste
  • Beispiele für direkt umsetzbare Dienste

Block 4

Baustein 6: Motivation
  • Was wir heute vom Büromaschinenmechaniker lernen können
  • Warum spielt das Thema Motivation beim Wandel des Systemhausgeschäftes eine so wichtige Rolle
  • Motivation durch Kommunikation
  • Motive von Menschen
  • 4 Ebenen der Persönlichkeit
  • Sieben direkt anwendbare Motivationsregeln

Fazit zum Systemhausbaukasten
  • Was muss ich in meinem Systemhaus innerhalb der nächsten Jahre ändern, um zukunftssicher zu sein
  • Checkliste zur richtigen Anwendung der heute vorgestellten Werkzeuge
  • Vorstellung von weiteren Managed Service Ideen, die aus dem Baukasten hervorgegangen sind

Eventübersicht

Termin
Mittwoch, 27. Mai 2020
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
in München
Kalenderdatei (.ics)
Event ausdrucken
Weitere Termine:
Terminübersicht
Veranstaltungsort
Infinigate Deutschland GmbH
Anfahrt

Richard-Reitzner-Allee 8
D-85540 Haar/München
Zielgruppe:
Consultants
Geschäftsführer
Vertriebsleiter
Vertriebsmitarbeiter
Event-ID
s68-014
Gebühr
449,00 EUR zzgl. MwSt.

Ihr Referent: Mike Bergmann

Mike Bergmann ist seit 1991 in der Systemhausbranche tätig und hat sein IT Systemhaus Exabyters und seine Softwarefirma Visoma auf ein Team von mittlerweile 40 Mitarbeitern anwachsen lassen. 
In den letzten Jahren hat er zahlreiche Modelle für Service- und Wartungsverträge entwickelt, eingeführt und verfeinert.

Unterlagen

Die aktive Managed Service Preisliste - Preisauskunft, Kalkulation, Vertrag und Übergabe an die Technik in einem (ohne ERP!)
Einführungsprozess von Managed Service als Checkliste von der ersten Idee bis zum fertigen Produkt
Interne Dokumentation von Managed Services für einheitliche Prozesse
Kalkulationsleitfaden - wie baue ich beliebige IT Services auf ein monatliches Bezahlungsmodell um
Lösungsflyer für zahlreiche Managed Services - Kundenansprache, Problem-, Lösungs- und Leistungsbeschreibung und Auftragsformular auf einer DIN A4 Seite
Direkt umsetzbare Managed Service Beispiele, die es noch nicht überall gibt

Buchungsbedingungen

Informationen zur Buchung
Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Teilnahme an unseren Seminaren ist kostenpflichtig. Nach Buchung erhalten Sie eine Rechnung über das gebuchte Seminar – diese Rechnung ist 14 Tage vor Seminarbeginn fällig. Die Teilnahmegebühr enthält eine Tagungspauschale für Mittagessen, Pausenverpflegung und Getränke. Spätestens eine Woche vor dem Seminar werden wir eine finale Bestätigung versenden.
Die acmeo Akademie behält sich vor, bei zu geringer Teilnehmerzahl Veranstaltungen abzusagen und von dem Teilnahmevertrag zurückzutreten, wenn zehn Tagen vor Veranstaltungsbeginn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wurde. Zusätzlich sind wir berechtigt, eine Veranstaltung aus wichtigem Grund (Verhinderung oder Erkrankung des Referenten) abzusagen und von dem Teilnahmevertrag zurückzutreten. 
Je nach Eventtyp ist es erforderlich die Buchungsinformationen zur Erfüllung der Leistung entsprechend an dritte Dienstleistungspartner zu übermitteln (z.B. ein Hotel oder externe Referenten). Eine Buchung der acmeo Seminare und Workshops ist ausschließlich IT-Dienstleistern/IT-Systemhäusern/MSPs vorbehalten. Sollten Sie nicht zu dieser Berufsgruppe zählen, behalten wir uns die Stornierung Ihrer Anmeldung vor, eventuell entstandene Kosten (Hotel- und Reisekosten) sind von Ihnen zu tragen.

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Mit der kostenpflichtigen Buchung erklären Sie sich einverstanden, dass Fotos und/oder Videos dieser Veranstaltung, auf denen Sie zu sehen sind, von der acmeo GmbH für folgende Zwecke verwendet werden dürfen:
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Stornierungsbedingungen
Eine Stornierung >14 Tage vor Seminarbeginn ist kostenfrei. Bei Storno >=4 Tage vor Seminarbeginn berechnen wir 50% der Teilnahmegebühr. Bei Storno < 4 Tage vor Event oder Nichterscheinen 100% des Rechnungsbetrages. Eine Stornierung muss uns schriftlich angezeigt werden und wird mit umgehender Gutschrift bestätigt.

Ihre Ansprechpartner:

Carolin Gutte
Seminarberatung
E-Mail
Derya Demirbas
Seminarberatung
E-Mail