Technikerproduktivität – eine der wichtigsten Kennzahlen der meisten Systemhäuser. Über zentrale Erfolgsfaktoren wie Führungsmethoden, Erfassungs- und Controlling-Szenarien, durchdachte Prozesse und förderliche Servicekonzepte gestalten Sie glückliche Techniker und eine hohe Produktivität.

Sie erhalten nach Eingang der Buchung und nach Eingang der ausgefüllten Nutzungsvereinbarung per E-Mail konkrete Vorlagen für die Praxis:
Erfolgsfaktoren in der Systemhaustechnik 2: Die finanziellen Auswirkungen der Technikerproduktivität 
  • Erkenntnisse aus vielen Kundenumfragen zu Stundensätzen
  • Stundensatzanalyse
  • Preiserhöhungen
Komplette Reihe mit 13 Modulen 449,00 EUR
Erfolgsfaktoren in der Systemhaustechnik 4: Unternehmenskultur 
  • Wie verhalten wir uns?
  • Welche Strategieprozesse gibt es?
  • Leitbild als Fundament für gute Technikerproduktivität
  • Mitarbeiter
  • Hilfen
Erfolgsfaktoren in der Systemhaustechnik 5: Servicekonzept 
  • Managed Services
  • Pauschalabrechnungen
  • Proaktivität
  • Wartungen
  • Abrechnungen von Analyse
  • Abrechnung von Konzepten
Erfolgsfaktoren in der Systemhaustechnik 6: Servicekonzept 
  • Pauschalen für einmalige Services (Grundinstallationen)
  • Virtualisierungspauschale
  • Migrationspauschale
  • Dokumentationspauschalen
Erfolgsfaktoren in der Systemhaustechnik 7: Serviceerfassung 
  • Tickets
  • Projekte
  • Was wird wie erfasst für maximale Produktivität?
  • Überstunden, Urlaub, Ausbildungszeiten
  • Techniker-Kunde-Kommunikation in Supportfällen und Projekten
Erfolgsfaktoren in der Systemhaustechnik 8: Eskalationsmanagement 
  • Wie eskaliere ich richtig?
  • Gute Kommunikation für höhere Kundenzufriedenheit
Erfolgsfaktoren in der Systemhaustechnik 9: Einsatzplanung 
  • Wie strukturiere ich meinen Support?
  • Zentrale Dispo versus Techniker-Dispo
  • Planung versus Flexibilität, Servicedesk
  • 1nd und 2nd Level-Support
  • Telefon- und Emailsupport
Erfolgsfaktoren in der Systemhaustechnik 10: Einsatzplanung 
  • Single Point of Contact oder dezentraler Support
  • Wie entstehen Tickets?
  • Ticketlifecycle
Erfolgsfaktoren in der Systemhaustechnik 11: Abrechnung 
 
  • Welche unterstützenden Prozesse gibt es?
  • Abrechnung von Kontingenten
  • Freigaben
  • Rabatte
  • Maßnahmen für mehr fakturierbare Zeit
Erfolgsfaktoren in der Systemhaustechnik 12: Provisionssystem 
 
  • Motivation
  • Vor- und Nachteile
  • Aktiver Verkauf durch Techniker?
Erfolgsfaktoren in der Systemhaustechnik 13: Führung und Verhalten 
  • Kennzahlen
  • Wie lässt sich Technikerproduktivität in Zeiten von Managed Services sauber messen?
  • Zielvereinbarungen