Erhöhen Sie Ihre Technikerproduktivität mit MAX ServiceDesk

MAX ServiceDesk ist ein cloud-basiertes Ticketsystem mit dem Sie Ihre Supportaufgaben zentral, schnell und intuitiv bearbeiten können. Genaue Dashboards unterstützen Sie dabei ebenso wie die Knowledgebase oder die SLA-Verwaltung. Das integrierte Kundenportal ist ein echter Mehrwert für Ihre Kunden. Die Möglichkeit des Exports Ihrer Berichte rundet das Paket ab.

  

  • Intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche
  • Integrierte Knowledgebase
  • Abbildung wiederkehrender Tätigkeiten
  • Anlage unterschiedlicher rollenbasierter Stundensätze
  • Einfache Reportingfunktion
  • Integriertes Kundenportal
  • Automatisierte Ticketerstellung aus MAX RM

Effizienteres Arbeiten mit MAX ServiceDesk

MAX ServiceDesk ist ein wertvolles System um Arbeitsabläufe zu optimieren, die Produktivität Ihrer Techniker zu erhöhen, mehr Umsätze zu generieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. 
Das Erfassen eines Tickets kann, neben der klassischen händischen Aufnahme, über E-Mail, das Kundenportal oder über die automatisierte Ticketerstellung in Verbindung mit MAX RemoteManagement erfolgen. Ticketzeiteinträge sind schnell und einfach erledigt, Zeiten werden dadurch genau dokumentiert, es geht kein abrechenbarer Umsatz mehr verloren. 
Das ServiceDesk bietet die Möglichkeit Service Level Agreements (SLAs)  zu hinterlegen, sowie rollen- und kundenbasierte Stundensätze und Stundenkontigentkäufe abzubilden. Stellen Sie Ihren Kunden ein Kundenportal zur Verfügung und geben Sie ihnen die Möglichkeit Tickets einzureichen, nachzuverfolgen oder selbständig eine Lösung in der von Ihnen selektiv freigegebenen Knowledgebase zu finden. 
Darüber hinaus unterstützen Sie informative Echtzeit-Reports in Ihren Entscheidungen. Serviceberichte mit allen notwendigen Daten wie bspw. Ticketbeschreibung, abrechenbaren Zeiten oder Warenposten lassen sich anpassen, filtern und exportieren um Ihren Kunden unter anderem einen monatlichen Beleg Ihrer für ihn erbrachten Leistungen zur Verfügung zu stellen.
Sie können das MAX ServiceDesk 30 Tage völlig unverbindlich testen. Die acmeo unterstützt Sie dabei in gewohnter Qualität bei allen offenen Fragen.

Warum acmeo?

Wir stehen Ihnen mit unserer jahrelangen Erfahrung beim Ihrem Einstieg in die Managed Services zur Seite. In unserer Partnerschaft bieten wir Ihnen:
  • Service-Management Know-how
  • Unterstützung bei der Einrichtung
  • Technischen Support
  • Kostenfreie Webinare
  • Keine langen Vertragslaufzeiten
  • Pay-per-use Modell

Service-Management Know-how

 

MAX ServiceDesk – Einsatzbereit in 30 Minuten

Die Einrichtung
und Anpassung an Ihr Unternehmen funktioniert schnell und reibungslos.  In einem gemeinsamen Termin passen wir mit
Ihnen unter anderem Kunden und Kontakte, Warteschlangen und Service Level
Agreements an. Um auch nach außen in Ihrer Corporate Identity zu kommunizieren
lässt sich sowohl die Gestaltung des Kundenportals, als auch die Darstellung
der ausgehenden E-Mails individualisieren. Änderungen im laufenden Betrieb können Sie später eigenständig
vornehmen.
Mit der Anbindung an das MAX RemoteManagement,
die von uns durchgeführt wird, erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Supportprozesse.
Die automatisierte Erstellung von Tickets und die Übergabe und Synchronisation
von überwachten Geräten unterstützt nicht nur die Techniker in ihrer täglichen Arbeit,
sondern hilft Ihnen bei Dokumentation und Verbesserung von Supportprozessen. Durch
seinen klaren, intuitiven Aufbau ist der Umgang mit dem ServiceDesk für Sie und
Ihre Mitarbeiter sehr leicht zu erlernen. 
MAX ServiceDesk wird, als
gehostete Lösung, kontinuierlich weiterentwickelt. Dabei spielen nicht nur die
Bedürfnisse des Marktes, sondern auch das Feedback der Nutzer eine große Rolle. 

Ihre Ansprechpartner:

Timothy Jahn
Partnerentwicklung HarmonyPSA, DocBee
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Daniel Knecht
Service Manager 1st-Level-Support
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