visoma tickets – das Ticketsystem für Systemhäuser

Mehr Zeit für Kunden mit dem Ticketsystem für IT-Techniker

Die IT-Branchenlösung visoma tickets ist die perfekte Unterstützung für Technikern in IT-Systemhäusern. Durch hilfreiche Tools und intelligente Automatismen können Ticketbearbeiter sich voll auf Ihre Arbeit konzentrieren und müssen keine wertvolle Zeit für die Tätigkeits- und Zeiterfassung aufbringen, die visoma tickets jederzeit automatisch, lückenlos, übersichtlich und auswertbar liefert. Durch die komplette Anbindbarkeit an Ihre ERP, CRM und Ihre Monitoring-Lösung, erhalten Sie mit visoma tickets ein mächtiges Werkzeug zur Erbringung von Managed Services und IT-Dienstleistungen. Dadurch bietet das Ticketing-Tool eine verlässliche Grundlage für eine Rundumversorgung bei der Organisation Ihres Unternehmens.

Intuitive, unkomplizierte Zeiterfassung durch jederzeit mitlaufende Timer
Übersichtliche und logische Bedienung sorgt für eine flache Lernkurve und effiziente Bearbeitung
Als Stand-Alone Version oder voll integriert in Systemhaus.One oder C-entron und MSP Remote Monitoring & Management
Jede Minute erfassen mit der weltweit einzigartigen Funktion für den lückenlosen Tagesabschluss
Bis ins Detail anpassbare Rechteverwaltung
Praxisnaher Best-Practice Baukasten

Produktivere Techniker durch das IT-Ticketsystem mit Systemhaus-Wurzeln

visoma tickets ist das Ticketsystem für Anbieter von Managed Services. Aus der Praxis entwickelt folgt das System zwei einfachen Philisophien: Einfache Bedienbarkeit und vollständige Zeiterfassung. Hierbei wird kein Kompromiss eingegangen: Mit visoma tickets geht Ihren Technikern nicht mehr eine einzige Minute abrechenbarer oder nicht abrechenbarer Zeit verloren – ohne dass diese Funktion dem Techniker im Weg steht. Vielmehr unterstützt visoma tickets diesen mit vielen intelligenten Tools, die den Business-Alltag erleichtern: Vorlagen, Textbausteine, Zeit- und Ticketplanung, übersichtliche Infos, geräteunabhängige Benutzung, Routenplanung für Vor-Ort-Termin, und vieles mehr.

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Warum acmeo?

Profitieren Sie von der Erfahrung aus der Einführung von Service-Management-Lösungen in über 200 IT-Systemhäusern durch die acmeo Systemhaus Software, und setzen Sie mit visoma tickets wie mit noch keinem anderen IT-Ticketsystem Managed Services Konzepte um –zusammen mit unserem langjährigen Wissen aus dem IT-Business.

Der jederzeit mitlaufende Timer kann flexibel genutzt werden, um dem Kunden detaillierte Tätigkeitsberichte zur Verfügung zu stellen, die Ticketaufnahme zu erfassen und Telefon- sowie Anfahrtszeiten zu dokumentieren. Bei Tagesabschluss werden vom Techniker nicht dokumentierte Lücken geschlossen, um alle internen Zeiten zu erfassen und die Produktivität Ihrer Techniker zu messen und Verbesserungspotential zu erkennen.

Alle gemessenen Zeiten können mit wenigen Klicks dem Kunden zur Dokumentation oder als Rechnung zugestellt werden, wobei gängige Serviceverträge einbezogen werden. Alternativ kann visoma tickets die Daten auch nahtlos an Systemhaus.One oder C-entron übergeben und Daten aus der CRM ziehen. Somit erhalten Sie mit dieser Lösung eine 360-Grad-Suite für die Organisation Ihres IT-Systemhauses.

Durch die Anbindbarkeit an andere zentrale Systeme Ihrer Systemhaussoftware und die Möglichkeit auch kurze und wiederkehrende Tätigkeiten schnell, einfach und sicher zu erfassen, wird visoma tickets zu dem vorzuziehenden Ticketsystem für Managed Services Provider.

Ihre Techniker erfassen mit visoma tickets nicht nur mehr abrechenbare Zeit, sondern können durch weniger organisatorische Arbeit vorher für interne Tätigkeiten aufgewendete Zeit für den Kunden zur Verfügung stehen. Die während der Ticketbearbeitung laufende Zeitplanung, Disposition und Terminierung ermöglicht zu jeder Zeit die optimale Auslastung Ihrer Mitarbeiter. Durch die genauere Dokumentation aller Tätigkeiten sparen Sie auch für die anderen Mitarbeiter im Unternehmen viel wertvolle Zeit und erhöhen nebenbei noch die Kundenbindung und -zufriedenheit.

Intuitive Ticketverwaltung mit visoma tickets

visoma tickets – Sofort erlernt, in kurzer Zeit einsatzfertig

Genauso einfach und intuitiv, wie es bedient wird, kann die Ticketdatenbank bestückt werden. In einem einstündigen Termin zeigen wir Ihnen den Grundumgang mit dem Backend sowie dem Front-End, und wie Sie die Integration zu Ihrer ERP einrichten können. Die folgenden Themen werden gemeinsam erörtert:

1) Backend

Einstellen von Kunden, Ansprechpartnern, Verträgen

CRM- sowie ERP-Anbindung einrichten

Automatische Benachrichtigungen und Workflows

2) Frontend

Tickets erstellen, bearbeiten und schließen

Termine planen und Disposition

Tätigkeitsnachweise erstellen und Unterschriften einholen

Tagesabschluss

Nach dem gemeinsamen Termin sind Sie in der Lage, eigenständig mit visoma tickets zu arbeiten und neue Daten einzupflegen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch danach noch mit vielen Tipps und Know-How zur Verfügung.

Kundenmeinungen

Daniel Schnebel (Geschäftsführer , Schnebel Computertechnik GmbH)
Ich habe allen Anbietern von Ticketsystemen eine Absage geschickt, weil sie unsere Prozesse verlangsamt haben, statt sie zu fördern. Bei visoma tickets ist die Benutzerführung schlank und intuitiv. Selbst neue Mitarbeiter kommen sehr schnell damit zurecht, weil alles da ist, wo man es erwartet.

Christian Kaminski (Computerservice Buchholz, Geschäftsführer)
Die Installation und Integration von visoma tickets verlief reibungslos und glatt nach Plan. Da jedes Systemhaus etwas anders arbeitet, hatten wir im anfänglichen Test und Praxisbetrieb gleich ein paar Sonderwünsche. Diese wurden zu unserem Erstaunen sofort umgesetzt! Da fühlt man sich gut aufgehoben und ernst genommen. Mit unseren bisherigen Erfahrungen empfehlen wir visoma tickets sehr gerne und überzeugt weiter.