Optimale Organisation im IT-Systemhaus - noch erfolgreicher werden und immer pünktlich Feierabend haben


Referent: Mike Bergmann
Dieser Kurs soll Sie in die Lage versetzen Ihr Unternehmen so zu organisieren, dass Sie bei geringerem Zeitaufwand größeren Erfolg erreichen. Anhand eines Best-Practice-Leitfadens aus eigener Erfahrung wird Rollen, Stellenbeschreibungen und eigenen, vom Dozenten selbst entwickelten Werkzeugen dargestellt, wie sich Schritt für Schritt die Organisation Ihres IT-Unternehmens ausbauen lässt.
Bauen Sie sich eine Organisationsstruktur auf, die für Sie und Ihr Unternehmen arbeitet. Sie erhalten Methoden und Werkzeuge, mit denen Sie Organisationsentwicklung mit Soforteffekt konstruieren. Aufbauend auf den Grundpfeilern der Unternehmenskommunikation erfahren Sie, wie Sie individuelle Verbesserung in der bestehenden Organisation Ihres Unternehmens zielgerichtet entwickeln. Dabei gehen Sie weit über trockene Modelle hinaus und wissen ebenso, wie Sie auch Ihre Mitarbeiter für einen erfolgreichen Wandel abholen und mitnehmen. Ergänzt werden die Seminarinhalte mit einem praxisnahen Vorlagenpaket sowie Tipps & Tricks, die Referent Mike Bergmann aus eigener Erfahrung gibt.

Dieser Videokurs + live enthält folgende Leistungen:

1. Welcome-Webinar (live)
Inhalt: Zusammenfassender Überblick über den gesamten Inhalt des Videokurses, Überblick über die mitgelieferten Unterlagen, Tipps zur richtigen Nutzung, Möglichkeiten, Fragen zu stellen
2. Videokurs aus mehreren Modulen zum hier genannten Seminarthema, unterteilt in eine klare Agenda und kurze einzelne Videolektionen (entspricht dem Inhalt eines 8-stündigen Tagesseminars)
3. Umfangreiches Unterlagenpaket: Die jeweiligen Unterlagen sind direkt bei der zugehörigen Lektion im Videokurs abrufbar.
4. Online Community (Facebook-Gruppe) zum schnellen und unkomplizierten Erfahrungsaustausch mit Teilnehmern und dem Dozenten.
5. Abschluss-Webinar (live)
Inhalt: Beantwortung von aufgekommenen Fragen. Die Teilnehmer können ihre Fragen vorab über ein Webformular eintragen. Diese Fragen werden dann vom Dozenten thematisch sortiert und dann live im Abschluss-Webinar beantwortet.

  
      
      
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Agenda

Grundsätzliches zur Unternehmensorganisation
  • Der Weg vom Selbständigen zum Unternehmer
  • Personalaufgaben des Unternehmers
  • Die drei Rollen U-M-F
  • Ihre persönlichen Ziele der neuen Unternehmensorganisation
  • Ziel: selbst nicht mehr „an der Front“ stehen
  • Welcher Typ Mitarbeiter ist für welche Aufgaben geeignet?
  • Arbeiten mit einem Persönlichkeitstest bei der Aufgabenvergabe
  • Kommunikationskultur im Unternehmen erarbeiten
Methoden und Werkzeuge zur Organisationsentwicklung
  • Was ist mit Organisation gemeint?
  • Aufbauorganisation
  • Ablauforganisation
  • Mögliche Organisationsformen im Organigramm
  • Skaleneffekte
  • VAEB – Verantwortung, Aufgabe, Entscheidungskompetenz, Budget
  • Praxisbeispiele für Stellenbeschreibungen
  • Dokumentation von Wissen im Unternehmen
  • Kommunikation im Unternehmen über ein Intranet
  • Bedeutung des Ticketsystems und des ERPs
  • Sprecher und Leiter als Köpfe in Teams
  • Arbeiten mit Organigrammen in Tabellenform
Aufbau einer Techniker-Disposition in der Praxis
  • Einführung einer Disposition – Wie steigert dies die Technikerproduktivität und Kundenzufriedenheit?
  • Wie finde ich den richtigen Typen Mitarbeiter für die Disposition?
  • Aufgaben in der Disposition
  • Standardisierung des Service Calls für optimale Ticketvorbereitung
  • Wie legt die Disposition die Tickets entsprechend an?
  • Wie findet eine richtige Priorisierung statt?
  • Wie werden Tickets richtig disponiert?
  • Notwendige Systemhaussoftware, damit die Disposition perfekt arbeiten kann
Zukunftssichere Neuorganisation der Technikabteilung
  • Wie laufen Technikprozesse ideal bei einem Managed Services Provider (Prozesslandkarte)?
  • Telefonzentrale – Wer nimmt Calls an?
  • Aufteilung der Technik in drei Teams

Alle notwendigen Abteilungen und Positionen im IT-Unternehmen

  • Das Modell „Sonnensystem“ und seine Nachteile
  • Innendienst aufbauen
  • Ab wann lohnen sich reine Innendienstmitarbeiter?
  • Innendienst-Checklisten
  • Zeitmanagement
  • Rechnungen schreiben
  • Den besten Techniker als Technikleiter?
  • Dreistufiger Vertrieb: Kontakter, Innendienst, Außendienst
  • Zeitmanagement des Geschäftsführers
  • Assistenz des Geschäftsführers
  • Was hilft gegen die E-Mail-Flut?
  • Aufbau eines zweiten Geschäftsführers
  • Die komplette Organisationsentwicklung grafisch dargestellt
Tipps und Tricks aus der eigenen Erfahrung
  • Sinnvolle Fehlerkultur im Unternehmen etablieren
  • Förderung der Selbständigkeit von Mitarbeitern
  • Mehr Mut zu Entscheidungen durch die Mitarbeiter
  • Was haben diese Veränderungen dem Dozenten gebracht?
  • Erfahrungswert Organisationsentwicklung – 10 Jahre im Zeitraffer

Eventübersicht

Termine:
keine Termine verfügbar
Online-Seminar:
Jetzt ansehen
Zielgruppe:
Führungskräfte, Geschäftsführer, Technikmitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter
Gebühr:
449,00 EUR zzgl. MwSt.

Ihr Referent: Mike Bergmann

Mike Bergmann ist seit 1991 in der Systemhausbranche tätig und hat sein IT Systemhaus Exabyters und seine Softwarefirma Visoma auf ein Team von mittlerweile 40 Mitarbeitern anwachsen lassen. 
In den letzten Jahren hat er zahlreiche Modelle für Service- und Wartungsverträge entwickelt, eingeführt und verfeinert.

Ihre Ansprechpartner:

Isabelle von Künßberg
Leitung Akademie & Personal, Prokuristin
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Xing Profil
Fabian Gisder
Seminarorganisation
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