Operative Supportprozesse


Referent: Moritz Münzenmaier
Sie verbessern Serviceabläufe, Technikerplanung und Kundenkommunikation durch das an diesem Tag tiefgreifend erarbeitete Verständnis für die Strukturierung von Supportprozessen. Sie erhalten die nötigen Werkzeuge um einen Ticketlifecycle mit den dazugehörigen Benachrichtigungen und Eskalationen zu erstellen und erlernen die Grundlagen zur Steigerung Ihrer Servicequalität.
Wie strukturiert sind Ihre Supportprozesse? Lernen Sie in diesem Workshop zielführende Organisationselemente der Serviceerbringung kennen. Auf was ist wann zu achten in der Kommunikation mit dem Kunden? Wie können einfache Änderungen in den Ticketabläufen Ihre Techniker in der täglichen Arbeit unterstützen? Wie lange „lebt“ ein Ticket und welche Stellen in diesem Lifecycle bedürfen einer besonderenBetrachtung? Erfassen Ihre Techniker effizient und vollständig ihre Zeiten? Beispielhafte Fragen, die es sich zu beantworten lohnt. 

Agenda

Block 1
  • Allgemeine Strukturierung von Supportprozessen – SPOC oder dezentral
  • Lifecycle eines Tickets – Status und Eskalationen
Block 2
  • Wege der Kommunikation mit dem Kunden –Email, Telefon und Kundenportale
Block 3
  • Zeiterfassung in der Praxis – im Büro und mobil
Block 4
  • Interne Supportprozesse – Meetings und eine sinnvolle Arbeits(ver)teilung
  • Zusammenfassung / Fazit / Fragen

Eventübersicht

Termine:
keine Termine verfügbar
Zielgruppe:
Führungskräfte, Geschäftsführer, Technikleiter, Technikmitarbeiter
Gebühr:
349,00 EUR zzgl. MwSt.

Ihr Referent: Moritz Münzenmaier

Moritz Münzenmaier hat durch die Einführung von Service Management Lösungen bei weit über 150 Systemhäusern unterschiedlichster Größe und Reifegrade einen tiefen Einblick in die sinnvolle Strukturierung von Supportprozessen erhalten. Mit unzähligen Beispielen aus der Praxis liefert er sinnvolle Prozessvorschläge, viele sofort umsetzbare Praxisbeispiele und effektive Werkzeuge zur Verbesserung der Organisation und Strukturierung Ihrer Services. 

Unterlagen

  • Diagramm Ticket-Lifecycles
  • Email-Vorlagen für Kundenkommunikation
  • Diagramm Eskalationsworkflow

Ihre Ansprechpartner:

Moritz Münzenmaier
Teamleiter
Partnerentwicklung Visoma Tickets

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Mirjam Schoepke
Seminarberatung
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