Erfahrungsaustausch für Techniker


Referent: Stefan Auer
Best-Practice-Methoden stehen in der moderierten Fokus-Gruppe im Vordergrund. Der rege Erfahrungsaustausch über Erfolgsrezepte unter Technikleitern und/oder technischen Teamleitern klärt Fragen auf Augenhöhe:
  • Welche Tools, Software werden unter Kollegen verwenden und warum?
  • Wie steuert man schwierige Techniker und das gesamte Team?
  • Welche Prozesse, Organisation und Strukturen für die tägliche Arbeit laufen bei Kollegen gut?
  • Wie viel Zeit sollte für Führung aufgewendet werden und wie tief soll ein Technikleiter noch im Tagesgeschäft arbeiten?
Die nächsten Termine:
7.
November
2019
in Kassel
Die Teilnehmeranzahl ist auf 15 begrenzt. Sie haben dabei jederzeit die Möglichkeit, weitere aktuelle und persönliche Themenwünsche einzubringen.

Unter der Moderation von Stefan Auer setzt sich eine Gruppe von IT-Systemhaus-Inhabern und Technikleitern mit Themen rund um das Service-Portfolio und den Hürden des Tagesgeschäfts auseinander, wie z.B.:
  • 50 Prozent Ihrer Zeit bräuchten Sie für die Führung Ihrer Techniker, Sie sind aber selbst noch tief im operativen Geschäft beschäftigt.
  • Alle Techniker sind stark beschäftigt und trotzdem ist die Geschäftsleitung nicht mit der Auslastung zufrieden?
  • Eigentlich bräuchten alle ein Projektmanagement-Seminar, denn selbst kleinste Projekte gehen von der Zeit daneben.
  • Viele Probleme wären durch offene und geradlinige Kommunikation vermeidbar, aber es wird einfach wenig und schlecht miteinander gesprochen
  • Auch Techniker mit langjähriger Berufserfahrung sind oftmals schlecht organisiert.


Agenda

Themen vergangener und zukünftiger Fokus-Gruppen:
  • Welche Systeme und Tools setzen die Kollegen ein (Monitoring, Fernwartung, ERP, Ticketing, etc.)
  • Welche Prozesse verwenden die Kollegen (Ticketrouting, etc.)
  • Welche Dokumentationsverfahren und -plattformen nutzen die anderen
  • Welche Organisationsformen setzen die Kollegen ein (Disposition, SPOC, etc.)
  • Welche Kenngrößen sind wichtig (Technikerauslastung, DL-Umsatz/Techniker, Erreichbarkeit, Verfügbarkeit, etc.)
  • Wie ermittelt man heute die Rentabilität von Managed-Services und wie steuert man diese?
  • Wie gehen die Kollegen mit den DSGVO-Anforderungen um?
  • Wie führt man „schwierige“ Techniker und bringt sie auf Linie?
  • Wie viel Vertrieb kann die Technik übernehmen?
  • Wie sehr oder wann braucht man einen Presales Consultant und ist dieser eher in der Technik oder im Vertrieb angesiedelt?
  • Wo finde ich neue (gute) Techniker und wie binde ich diese?
  • Welche Gehälter müssen heute für gute Techniker bezahlt werden?
  • Machen Provisionsmodelle bei Technikern überhaupt Sinn und welchen variablen Anteil kann man dabei einbauen?
  • Ab wann rechnet sich ein Techniker?
  • Wie kann man einen Techniker längerfristig binden, wenn er gut ist?
  • Wie monitore ich die Performance von Technikern? Wie sieht das Reporting und die Kommunikation aus? Wie „steuere“ ich diese Mitarbeiter?
  • Wie entwickelt man einen Vertriebsmitarbeiter vom Verkäufer zum Berater/Consultant?

Eventübersicht

Termine:
Zielgruppe:
Führungskräfte, Geschäftsführer, Technikleiter
Gebühr:
349,00 EUR zzgl. MwSt.

Ihr Referent: Stefan Auer

Stefan Auer ist seit 20 Jahren als Berater, Coach, Trainer und Seminarleiter in der IT- Branche tätig. Durch seinen Betriebsvergleich, den er für 120 Systemhäuser regelmäßig und systematisch durchführt, hat der den besten Überblick über den Markt. Durch seine langjährige Erfahrung als Coach für Systemhaus-Chefs hat er viele Fehler und Versäumnisse in den Führungsriegen seiner Kunden beobachtet. Die Lösungen, Methoden und Tipps für effektive Mitarbeiterführung in der IT-Branche sind ein "Muss" für jede Führungskraft in der Branche.

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Ihre Ansprechpartner:

Carolin Gutte
Seminarberatung
E-Mail
Derya Demirbas
Seminarberatung
E-Mail